月額利用料が自動で引き落とされるサブスクリプションモデルと言われる継続課金型ビジネス(例：携帯電話の課金など)が画期的なビジネスモデルとして注目され、数年がたちました。安定的に収益を上げることができるだけでなく、定額制などによって顧客にとってサービスを始める敷居を圧倒的に下げることができるため、今では、さまざまな業種業態の事業者が一括販売型からシフトしています。

こうした流れに乗り、自社ECサイト等でカード決済での自動引き落としを始めたいという切実な気持ちは理解に難くありません。しかし、収納代行を選ぶ際には、一度立ち止まって必ずチェックしておきたい決済上のポイントがあります。

今回は、決済システム導入の過程で実際にあった継続課金の失敗事例と、継続課金(定期課金)サービスを始めたい事業者が注意すべき決済代行の比較ポイントについてお伝えします。

決済代行選びで継続課金に失敗した事例

決済代行会社として、日々クレジットカード決済についてお問い合わせを頂く中でよく見受けられるのが、運用後のオペレーションにまで考えが及ばず、見切り発車でスタートしてしまったため、後々問題が大きくなってしまうパターンです。継続課金の仕組みを作った後で発覚する類の失敗は企業に与えるダメージが大きい上に挽回が難しくなってしまうため、必ず回避しなければならないものです。また、継続課金の失敗は大まかに3つのパターンに分類することができるため、事前にチェックと対策を立てておく必要があります。

例1：課金失敗時のオペレーションを考えてなかったため、かえって工数が増えてしまうパターン

自動での継続課金は、残高不足などの要因によって失敗する場合があります。初めて決済を導入する場合によくあるのが、そもそもこうした失敗を想定していなかったり、成功するまで自動的にシステムが引き落としつづけると思い込んでいるケースです。

自動引き落としが失敗した際のオペレーションとして、都度ユーザーに連絡を取って、原因を調べてもらい、内容によっては新たなカード番号を入力するフォームを送り入力してもらうことになるのですが、この過程で無駄な工数がかかってしまえば、決済システム導入の効果も半減してしまいます。

例2：課金プランの変更や既存ユーザーに対する課金金額の変更時のオペレーションで、人的コストが膨れ上がってしまうパターン

定期課金ビジネスを運営するうちに、新たな競合と価格競争が生じた場合など、プラン追加やアップセルによる課金金額の変更が必要になることがあります。こうした時に、決済システムの仕様によっては、課金金額変更ができず、結局人的コストが膨れ上がってしまうことになります。

具体的には、課金金額の変更時、再度ユーザーにクレジットカード番号を入力してもらう手間が発生します。カード番号の入力フォームを送ったまではいいが、全ユーザーがスムーズに入力をしてくれるわけではなく、新たな金額の課金にタイムラグが発生します。また、カード番号再入力の連絡を機に、解約になってしまう場合があるので注意が必要です。

さらに、課金金額変更のAPIが用意されていないことに後から気づき、都度アナログでの管理が発生し、想定外の工数が発生することになります。

例3：継続課金の仕組みをスタートさせることにフォーカスするあまり、ユーザーの退会や解約時のオペレーションで苦労するパターン

決済システムの仕様によっては、ユーザーの退会時に、管理画面から手動でしか処理ができなかったり、ユーザー自身で退会の処理を完結できない場合があります。その結果、ユーザーの退会処理に多くの工数を割いてしまっており、売上件数があがるに比例して退会ユーザーの管理工数も多くなってしまいます。

継続課金サービスを始める際に注意したい10のポイント

上記3つのパターンの失敗を回避するためには、事前のサービス設計段階で下記のような項目について、ある程度考えておくといいでしょう。

a.課金のメニュー（課金開始月、毎回の課金日、課金金額、課金周期）
b.無料期間や割引期間は設けるか？（後々作る可能性はあるか？）
c.課金に失敗した時のオペレーション
d.解約（退会）時のオペレーション

決済システムの導入に際して、決済代行会社のコンサルタントに相談し、大まかに以下の10個のポイントについて予め確認しておくことがおすすめです。

①提供サービスは前払いか、後払いか。
②クレジットカード決済の自動リトライ、変更用フォームはあるか。変更フォームは自動で送れるか。
③課金金額は一定か、今後変わることは想定されるか。
④無料期間や割引期間はサービス設計上必要か。その計算ロジックは既にあるか。
⑤申込みから課金がスタートするまでのスケジュール（初回課金月、課金日）はいつか。
⑥課金日はユーザーによってバラバラにするのか、揃えるのか。
⑦課金に失敗した時はどの部署がどの情報を元に、どのようなオペレーションをするのか。
⑧課金失敗がどのくらい続いたら退会とみなすのか、サービス提供はどこまでするのか。
⑨退会はユーザー自身に処理してもらうのか。事業者側で行うのか。その場合の連絡手段や窓口はどこにするのか。
⑩退会の連絡を受けた場合はいつまでの連絡であれば対象月の退会とみなすのか。

継続課金サービスを始めるなら「サブスクペイ Professional」にお任せ！

一度スタートしてしまうと再度0ベースから作るのはなかなか難しいのが継続課金システム。ましてや、すでに一定のお客様がいる場合は懸念点も増えるためシステム移行は大変です。

せっかくサービスに魅力を感じてもらったお客様にご迷惑をかけてしまっては本末転倒なので、事前準備の時間をきっちり取ることはもちろん、決済代行会社のアドバイス等を聞きつつ慎重に決めていくことをおすすめします。

サブスクビジネスにおける決済業務や顧客管理の効率化を実現したいご担当者様は、「サブスクペイ Professional」の導入をご検討ください。

「サブスクペイ Professional」は、サブスクリプション事業に特化した顧客管理・自動決済サービスです。業界唯一の継続課金システムは、煩わしい毎月の課金日の予約作業・顧客の払い忘れなどによる未入金の回収作業といった業務からご担当者様を解放します。

また、決済連動の顧客管理データベースにより、ファンクラブ会員、メール会員、有料コンテンツ会員など、あらゆる会員管理業務に最適な機能を備えたソリューションを提供。利用状況の見える化で単価アップや解約防止に寄与するとともに、顧客属性・行動情報・売上予測の見える化によってネクストアクションの策定・投資判断などにお役立ていただけます。

さらには、業界最安水準の手数料2.65％～、顧客管理と決済処理をひとつのクラウドに集約したことによる間接費の削減により、導入するだけでコストダウンを実現できます。

なお、気になる対応決済手段についても、クレジットカード決済・口座振替・銀行振込・バーチャル口座・コンビニ決済など幅広く搭載。顧客に合わせた柔軟な課金モデルの設計が可能です。決済代行会社の安全なサーバー内に顧客情報を預けて管理するため、導入事業者様の情報管理負担、セキュリティ負担も解消します。

これまで株式会社ROBOT PAYMENTは、決済代行業として20年以上にわたり、決済代行事業を行ってまいりました。サブスクペイ Professionalは大手から中小、個人事業主まで累計14,000社以上の導入実績があり、年間500億円以上の取引に活用いただいております。決済導入フローについても、審査提出から最短5営業日で稼働が可能です。

オンライン決済の導入やサブスクリプションビジネスにおける顧客管理・課金設計などにお悩みのご担当者様は、株式会社ROBOT PAYMENTの「サブスクペイ Professional」までお気軽にご相談ください。