ROBOT PAYMENTは、「商取引を自由にする決済インフラで、再び日本を強くする」というVisionのもと、各種サービスを提供するために、サービスをご利用いただく皆様の視点に立ったサービス提供に取り組んでいます。

皆様より日頃からいただく多くのご意見、ご要望、お問い合わせは、私たちにとって最も大切な資産となっています。そして今後も、サービスの安定した運営と改善を進めていくために、皆様とより強く信頼関係を築きコミュニケーションを取りあっていく必要があると考えています。

また、サービスを支えるパートナー（社員）も同様に、笑顔を絶やさず活き活きと活躍し、心と体の健康が保たれている状態 そこで、弊社提供サービスをご利用いただくすべての皆様と持続的な関係を築いていくために、その関係の在り方をこの度まとめました。

本お知らせにご賛同いただき、皆様と私たちROBOTPAYMENTがともに良いサービスをつくりあげていけることを願っています。

本「カスタマーハラスメントに関する対応方針」では、ROBOTPAYMENTとお客様の皆様が今後も良い関係をつくっていくために、下記に関して当社が必要と考える対応方針をお伝えします。

対象となる行為について

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月25日）を参考にカスタマーハラスメントにあたる行為を以下具体例としてまとめました。なお、以下で示したものはカスタマーハラスメントの例示となり、これらに限るものではありません。

• 侮辱、人格を否定する言動
• 威迫・脅迫・威嚇にあたる言動
• 同じクレームの過剰な繰り返し
• SNS やインターネット上での誹謗中傷、名誉棄損にあたる行為
• 合理的理由のない時間的、場所的拘束（事業所以外の場所への呼出を含みます。）
• 社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 合理的理由のない謝罪の要求
• 合理的理由のない金銭の要求
• 当社従業員に対する処罰の要求
• プライバシー侵害にあたる行為
• セクシュアルハラスメント等各種ハラスメントにあたる言動
  など

社会通念上相当な範囲を超える行為や表現と判断した場合は、誠に残念ながらカスタマーサポート対応をお断り、またはサービスのご提供を中止する場合がございます。

また当社が悪質と判断した場合には、警察、弁護士、上記行為発生者にかかわる方（ソーシャルメディアの事業者等を含みますがこれらに限るものではありません）等に連絡、通報のうえ、適切な対処をいたします。

今後も皆様からいただくご意見・ご要望を参考にしながら、高い品質で弊社サービスを提供して参ります。本ポリシーにつきましてご理解いただくとともに、皆様におかれましてもさらなる安定したサービス運営・改善のために今後もご協力をお願いします。

お問い合わせ窓口

株式会社ROBOT PAYMENT
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20　第15荒井ビル4F
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